หัวข้อข่าว: ‘เอสซีบีไลฟ์‘พบผิดปกติการขาย
ที่มา: กรุงเทพธุรกิจ ฉบับวันที่ 3 พฤศจิกายน พ.ศ. 2559
ต้นเหตุระงับจ่ายคอมมิชชั่นให้ตัวแทน ย้ำรอสอบความ ถูกต้อง นัดเจรจา 7-10 พ.ย.นี้
“เอสซีบีไลฟ์” แจงเหตุระงับจ่ายค่าคอมมิชชั่น ให้ตัวแทน หลังสอบพบความผิดปกติ จากกระบวนการขาย ย้ำต้องรอยืนยัน ความถูกต้องของข้อมูลก่อน นัดเจรจา 7-10 พ.ย.นี้ ด้าน คปภ. ระบุไม่ขอก้าวก่าย เหตุเป็นเรื่องภายในบริษัท ไม่เกี่ยวกับลูกค้า กรณีที่ตัวแทนขายประกันชีวิตของ บริษัท ไทยพาณิชย์ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ เอสซีบีไลฟ์ รวมตัวกันกว่า 100 คน เดินทางไปที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่ เพื่อทวงถามค่าธรรมเนียม (คอมมิชชั่น) ที่ยังไม่ได้จากบริษัท เมื่อวันที่ 1 พ.ย.ที่ผ่านมา ในขณะที่ทาง เอสซีบีไลฟ์ ได้ชี้แจงว่า ตรวจพบความผิดปกติของ กระบวนการขายภายใน และขอเวลา ตรวจสอบข้อมูล ล่าสุดเมื่อคืนวันที่ 1 พ.ย. ทาง เอสซีบีไลฟ์ ได้ส่งหนังสือชี้แจ้ง ความคืบหน้าผลการ ตรวจสอบกระบวนการขายของตัวแทน จนเป็นเหตุให้บริษัทระงับการจ่าย ผลประโยชน์ชั่วคราว
นายปรีชา รุธิรพงษ์ รองกรรมการ ผู้จัดการใหญ่ เอสซีบีไลฟ์ เปิดเผยว่า บริษัทได้ชี้แจงความคืบหน้ากรณีตัวแทน ประกันชีวิตกลุ่มหนึ่งรวมตัวชุมนุมเรียกร้อง ให้บริษัทดำเนินการจ่ายผลประโยชน์นั้น สืบเนื่องจาก บริษัทได้ตรวจสอบพบความผิดปกติจากกระบวนการขาย จนเป็นเหตุ ให้บริษัทจำเป็นต้องระงับการจ่าย ผลประโยชน์เป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้าและกลุ่มตัวแทนที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัท ได้ตกลงนัดหมายกลุ่มตัวแทน มาชี้แจง รวมถึงยืนยันความถูกต้องของข้อมูล ของลูกค้าของตัวแทนประกันนั้นๆ ในวันที่ 7-10 พ.ย. 2559 อย่างไรก็ตาม บริษัทยึดมั่นในการดำเนิน ธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาล ด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส พร้อมส่งเสริมให้เกิดกระบวน การทำงานและการนำเสนอขายประกันชีวิตที่ถูกต้องของตัวแทนประกันชีวิตให้แก่ ผู้บริโภค เพื่อมุ่งสร้างคุณภาพธุรกิจ ระยะยาว และก่อให้เกิดสังคมประกันชีวิตที่ยั่งยืน
ทางด้านนายอำนาจ วงศ์พินิจวโรดม ผู้ช่วยเลขาธิการ สายพัฒนาและวิเคราะห์ ระบบการตรวจสอบ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า กรณีดังกล่าวคปภ. คงไม่เข้าไปก้าวก่ายได้ เพราะไม่ใช่ผลกระทบ ที่เกิดต่อผู้เอาประกัน แต่เป็นความขัดแย้งระหว่างตัวแทนซึ่งเป็นเสมือนพนักงานบริษัทกับทางบริษัทที่ควรจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามเอกสารการว่าจ้าง ทั้งนายจ้าง และผู้รับจ้างใครไม่ปฏิบัติตามสัญญา ก็ต้องรับผิดชอบดำเนินการตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หากกรณีดังกล่าวส่งผลให้ ผู้ถือกรมธรรม์เดือดร้อน คปภ.ต้องเข้ามาดำเนินการเต็มรูปแบบ แต่ต้องมีหลักฐานชัดเจนทำให้ลูกค้าได้รับความเดือดร้อนด้วย ไม่เช่นนั้นอาจจะยังเข้าข่ายเบี้ยวผลประโยชน์ตัวแทน ซึ่งในลักษณะนี้ คปภ.จะไม่เข้าดำเนินการ “จนถึงวันนี้ยังไม่มีหลักฐานปรากฏว่า มีผู้เอาประกันเดือดร้อนและยังไม่มีการ เปิดเผยหรือนำข้อมูลส่วนนี้มาเผยแพร่ หรือเอามาฟ้องคปภ. แต่อย่างใด ฉะนั้น ยังคงต้องรอดูสถานการณ์ต่อไปอีกระยะหนึ่งว่าทั้งสองฝ่ายจะมีทางออกร่วมกันอย่างไร”
อนึ่งก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 19 ตค. ที่ผ่านมาตัวแทนฝ่ายขาย ได้เข้าแจ้งความ ที่สถานีตำรวจ และร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. หลัง เอสซีบีไลฟ์ ยังไม่มีการจ่ายค่าคอมมิชชั่น เงินโบนัส โดยได้มีการทวงถามเงินที่ค้างมาแล้วครั้ง แต่ยังไม่มีความชัดเจน